Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo. Cuando un pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último artículo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes escribirnos a nalsanstudio11@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Estado de los artículos

El producto deberá devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

Puedes examinar el artículo del mismo modo que lo harías en un establecimiento físico. Solo serás responsable de la disminución de su valor cuando se haya manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Cómo realizar una devolución

Antes de enviar el paquete, ponte en contacto con nosotros en nalsanstudio11@gmail.com. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección exacta a la que deberás enviarlo.

Una vez comunicada la devolución, dispondrás de 14 días naturales para enviar los artículos.

Los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, excepto cuando el artículo sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un producto incorrecto. En esos casos, NalsanStudio asumirá los gastos correspondientes.

Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.

Daños, defectos o productos incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo ha llegado defectuoso o dañado, o si has recibido un producto incorrecto, escríbenos lo antes posible a nalsanstudio11@gmail.com, adjuntando fotografías cuando sea necesario, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.

Estos casos se atenderán conforme a la garantía legal aplicable y no limitarán los derechos reconocidos a los consumidores.

Excepciones al derecho de desistimiento

No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente establecidos, entre ellos:

• Productos personalizados, elaborados según las indicaciones del cliente o claramente hechos a medida.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

• Contenido digital que haya comenzado a suministrarse después de que el cliente haya dado su consentimiento expreso y reconocido que pierde su derecho de desistimiento.

Los artículos rebajados o adquiridos durante una promoción podrán devolverse en las mismas condiciones que el resto de los productos, salvo que se encuentren dentro de alguna de las excepciones legales anteriores.

Si tienes dudas sobre un producto concreto, escríbenos antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo, puedes solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido con el artículo que prefieras.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación del pedido mientras todavía no haya sido preparado. Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en nalsanstudio11@gmail.com.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento de devolución indicado anteriormente.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución.

El reembolso incluirá los importes abonados por los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, el coste de la modalidad de envío estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar algún tiempo adicional para reflejar el abono.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a nalsanstudio11@gmail.com.